Trocas e devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
SkinBalance
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.
Condições:
- Produto sem uso
- Em perfeitas condições
- Com embalagem original
Após a solicitação, o valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
2. Produtos com Defeito (Art. 26 do CDC)
Caso o produto apresente defeito:
- Você tem até 30 dias para reclamar (produtos não duráveis)
- Ou até 90 dias (produtos duráveis)
Solução:
A SkinBalance poderá:
- realizar a troca
- efetuar o reembolso
- oferecer outra solução adequada
3. Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar:
- Entre em contato pelo email:
📧 contato@skinbalance.com - Informe:
- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos (se necessário)
- Você receberá instruções para envio
4. Custos de envio
- Arrependimento (7 dias): frete por conta da loja
- Defeito: frete por conta da loja
- Outros casos: serão analisados individualmente
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento
- O prazo pode variar conforme a operadora
6. Condições que invalidam a devolução
Não serão aceitos produtos:
- com sinais de uso indevido
- danificados por mau uso
- sem embalagem
7. Considerações finais
A SkinBalance se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.